Lähis-Ida kriis ja reisijaõigused

Kohapeal viibivate reisijate õigused 

1. Pakettreisi ostnud reisijad

Pakettreisi, mille tagasilend on tühistatud, puhul tuleb reisijal esmalt pöörduda reisikorraldaja ja/või lennuettevõtja poole. 

Reisikorraldaja vastutab pakettreisilepingu nõuetekohase täitmise eest tervikuna. See tähendab muu hulgas kohustust korraldada reisija tagasireis lähtekohta või muusse kokkulepitud sihtkohta vastavalt lepingule.  

Kui vältimatute ja erakorraliste asjaolude tõttu ei ole võimalik tagasireisi korraldada kokkulepitud viisil ning reis pikeneb esialgsest reisiplaanist, peab reisikorraldaja kandma vajaliku majutuse kulud kuni kolme öö eest reisija kohta. Tegemist on reisikorraldaja kohustusega olukorras, kus tagasireis viibib.  

Pärast kolme öö möödumist jäävad täiendavad majutuskulud üldjuhul reisija enda kanda või lähevad üle lennuettevõtjale. 

Kui pakettreisi osaks olev lend tühistatakse või hilineb ning olukord kuulub lennureisijate õigusi reguleeriva määruse kohaldamisalasse (lendu opereerib EL lennuettevõtja), on lennuettevõtjal reisija ees hoolitsuskohustus (sh toitlustus ja vajadusel majutus) kuni alternatiivse lennu väljumiseni. Selle hoolitsuskohustuse puhul ei kohaldata kolme öö piirangut – see kehtib reisikorraldaja vastutuse puhul vastavalt võlaõigusseadusele.  

Kui vedaja või reisikorraldaja ei paku reisijale mõistliku aja jooksul lahendusi ning reisija on sunnitud omal käel korraldama majutuse ja soetama tagasilennu piletid, on tal õigus hiljem nõuda põhjendatud ja tõendatud kulude hüvitamist, esitades vastavad kuludokumendid. 

2. Lennupiletiga reisijad 

Kui tühistatud lendu opereerib EL lennuettevõtja, siis tuleb reisijatel võtta ühendust lennuvedajaga, kes peab reisija valikul pakkuma piletiraha tagastuse või asendusteekonna.

• Kui reisija valib piletiraha tagastamise, tuleb piletiraha tagastada 7 päeva jooksul. Piletiraha tagastamise korral puuduvad lennuvedajal edasised kohustused reisija suhtes.
• Kui reisija valib tühistatud lennu asemel asenduslennu, on reisijal õigus ka hoolitsusele (nt toit, majutus, sidevahendid), kuid selle tegelik ulatus sõltub asjaoludest ja sellest, kas lennuettevõtjal on võimalik teenust pakkuda. Kui reisija peab asenduslendu oodates kandma lisakulusid, võib nende hüvitamist nõuda vedajalt kuludokumentide alusel, tingimusel, et kulud on vajalikud, mõistlikud ja asjakohased.
• Kui lennuettevõtja ei paku võimalust valida tagasimaksmise ja marsruudi muutmise vahel, vaid otsustab ühepoolselt reisijale tagasimaksmise kasuks, on reisijal õigus saada täiendav tagasimakse hinnaerinevuse korvamiseks võrreldavate reisitingimustega uue pileti ostmisel.
• Juhul, kui vedaja ei paku piletiraha tagastamist ega asenduslendu ning reisija on sunnitud iseseisvalt uued lennupiletid soetama, on võimalik hiljem kuludokumentide alusel nõuda uute soetatud piletite hüvitamist.

Sõjategevus ja õhuruumi sulgemine on üldjuhul erakorralised asjaolud. Sellisel juhul ehk lennuvedajast sõltumatute asjaolude korral ei ole reisijal lennu tühistamise puhul õigust rahalisele hüvitisele.

Oluline on arvestada, et kui lendu opereerib mitte-ELi lennuettevõtja ja lend ei välju ELi lennujaamast, siis Euroopa Liidu lennureisijate õigusi reguleeriv määrus ei kohaldu ning samad õigused (nt hoolitsus ja standardne hüvitis) ei pruugi kehtida.

Tulevikus toimuvad reisid 

1. Pakettreisi ostnud reisijad

Pakettreisist taganemise õigus on reisijal igal juhul olemas 

Olenemata erakorralisest asjaolust, on reisijal võlaõigusseaduse järgi alati õigus pakettreisist taganeda. Sellisel juhul võib reisikorraldaja aga nõuda reisijalt mõistlikku hüvitist juba tehtud kulutuste eest (nt administreerimise kulud, juba välja ostetud tagastamatud piletid jne). Mõistliku hüvitise summa võib reisikorraldaja ette näha ka lepingus, kuid reisija nõudmisel peab reisikorraldaja põhjendama hüvitise suurust.

Taganemisavaldus tuleb reisikorraldajale esitada enne pakettreisi algust (soovitavalt kirjalikult). Selgitama peaks põhjust, miks pakettreisist taganeda soovitakse. Antud juhul soovitame juurde lisada kuvatõmmised kõikidest allikatest, millest lähtuvalt reisija leiab, et tal on õigus pakettreisist taganeda vältimatute ja erakorraliste asjaolude tõttu sihtkohas või selle vahetus läheduses (nt Välisministeeriumi reisihoiatus, asjakohane väljavõte sihtkoha riigi ametiasutuse veebilehelt).

Kui reisija ei soovi ohu tõttu reisile minna ning soovib reisist loobuda   

Kui reisi sihtkohas esinevad vältimatud ja erakorralised asjaolud (näiteks sõjategevus või tõsised julgeolekuprobleemid), mis mõjutavad olulisel määral pakettreisi teenuste osutamist, on reisijal õigus saada tagasi kõik enda poolt reisikorraldajale selle pakettreisi eest makstud summad. Reisijal ei ole õigust täiendavatele hüvitistele.

Reisid, mis on planeeritud toimuma mõne kuu või poole aasta pärast, võivad asjaolude muutudes juba plaanipäraselt toimuda. Seepärast ei maksa kaugemas tulevikus toimuvate reiside tühistamisega kiirustada.

Kui reisikorraldaja tühistab pakettreisi

Kui reisikorraldaja tühistab pakettreisi, on reisijal õigus saada tagasi reisikorraldajalt kogu reisitasu. Kahjuhüvitist reisi ära jäämise eest täiendavalt nõuda ei saa.

Poolte kokkuleppel võib ettemaksu tagastamise asendada reisi muutmisega hilisemale kuupäevale või asendada pakettreisi kinkekaartidega (pakettreisi kinkekaart peab olema reisikorraldaja tagatisega tagatud), mida reisija saab oma äranägemise järgi hiljem kasutada.

2. Lennupiletiga reisijad

Kui lend toimub, kuid reisija ei soovi võimaliku ohu tõttu reisida

Lennupiletite eest raha tagastamise võimalused sõltuvad lennupiletite tüübist (lepingutingimustest).

Kui lennuvedaja tühistab reisi

Lendudele, mis väljuvad Euroopa Liidu liikmesriigist või Islandilt, Norrast või Šveitsist, ning lendudele, mis saabuvad sinna kolmandast riigist EL-i lennuvedajaga, kehtivad EL-i lennureisijate õigused vastavalt määrusele (EÜ) nr 261/2004, millega kehtestatakse ühiseeskirjad reisijatele lennureisist mahajätmise, lendude tühistamise ja pikaajalise hilinemise korral ning nende eest antava hüvitise ja abi kohta.

Lennu tühistamise korral tuleb reisijatel võtta ühendust lennuvedajaga, kes peab reisija valikul pakkuma piletiraha tagastuse või asendusteekonna.

Kui reisija valib piletiraha tagastamise, tuleb piletiraha tagastada 7 päeva jooksul. Piletiraha tagastamise korral puuduvad lennuvedajal edasised kohustused reisija suhtes.

Kui reisija valib  tühistatud lennu asemel esimesel võimalusel toimuva asenduslennu, on reisijal õigus ka hoolitsusele (nt toit, majutus, sidevahendid), kuid selle tegelik ulatus sõltub asjaoludest ja sellest, kas lennuettevõtjal on võimalik teenust pakkuda. Reisijal on õigus valida ka asenduslend reisijale sobival hilisemal kuupäeval, kuid sellisel juhul hoolitsuskohustus ei kehti.

Soovitame säilitada kõik kuludokumendid võimaliku hilisema nõude esitamiseks!

Kui lennuettevõtja ei paku võimalust valida tagasimaksmise ja marsruudi muutmise vahel, vaid otsustab ühepoolselt reisijale tagasimaksmise kasuks, on reisijal õigus saada täiendav tagasimakse hinnaerinevuse korvamiseks võrreldavate reisitingimustega uue pileti ostmisel.

Juhul, kui vedaja ei paku piletiraha tagastamist ega asenduslendu ning reisija on sunnitud iseseisvalt uued lennupiletid soetama, on võimalik hiljem kuludokumentide alusel nõuda uute soetatud piletite hüvitamist.

Soovitame tutvuda ka lennureisijate õiguste lehega.

3. Reisisihtkohas broneeritud teenused – majutus, autorent, kohaliku transpordi piletid, ürituste piletid jms 

Reisijatel, kes on omal käel või reisikorraldaja/-vahendaja kaudu broneerinud majutuse või muud teenused sihtkohas, mis kuulub Lähis-Ida riskipiirkondade hulka, tasuks ühendust võtta vahendaja või tegeliku teenuse osutajaga ja uurida, kas on võimalik teenusest loobuda ja raha tagasi saada. Lepingutest taganemine ja raha tagasi maksmine sõltub üldjuhul poolte kokkuleppest - näiteks kas on broneeritud tühistatav majutus. 

4. Reisikindlustus 

Kui sõlmitud on reisikindlustus, tasub ka kindlustusandjalt täpsemalt uurida kindlustuskaitse ulatuse ja selle tingimuste kohta. Reisikindlustuse olemasolul tuleks tutvuda lepingutingimustega ja kindlustusandjalt täpsustada, milline on konkreetse lepingu alusel kehtiv kindlustuskaitse, arvestades, et selle ulatus ja tingimused sõltuvad sihtkohast, reisi kestusest ning sellest, kas leping hõlmab ka reisitõrget 

Palume reisijatel arvestada, et hetkel võib reisiettevõtjatel esineda viivitusi päringutele ja nõuetele vastamisel. Palume reisijatelt selles osas mõistvat suhtumist ja kannatust! 

Riigikantselei on loonud veebilehe kriis.ee, kuhu on koondatud oluline info seoses alanud sõjategevusega Lähis-Idas. Info on mõeldud eelkõige kriisipiirkonnas viibivatele Eesti inimestele ja nende lähedastele. Info täieneb jooksvalt.